Jön az utazás főszezonja, és ezzel együtt a járattörlések és késések dömpingje. Vajon mit tehet az utas, ha késik a repülő, nem jön a busz, kimarad a vonat? Hányan tudjuk, hogy ilyen esetekben jár-e kártérítés, s ha igen mennyi? Egy felmérés szerint ma Magyarországon a légi utasok 78%-a nincs tisztában a repüléssel kapcsolatos jogaival, ez az arány a második legmagasabb Európában. Az  utasok kétharmada nem is gondol arra, hogy tömegközlekedésre váltott jegyével bizonyos jogok illetik meg. Az Európai Bizottság Mobilitási és Közlekedési Főigazgatósága (DG MOVE) által idén indított kampány célja az utazóközönség tudatosságának növelése.

A jogtudatosság növelésében segít például az „Utasjogai mindig kéznél” fantázianevű, több mobilplatformon is elérhető telefonos applikáció is, mely 22 nyelven létezik. Az alkalmazás segítségével könnyen találhatunk részletes információkat jogainkról, valamint azt is gyorsan megtalálhatjuk, hogy kit kereshetünk fel panasz esetén. Mindez négy mobilplatformon érhető el (Apple iPhone és iPad, Google Android, RIM Blackberry és Microsoft Windows Phone 7).

Ezen a weboldalon pedig az összes közlekedési eszközre érvényes jogainkról tájékozódhatunk. Figyelemfelkeltésnek pedig készült néhány rövid spot is:

)

Összefoglalásképpen TOP 10 EU-s utasjog:

• Mindenkit egyenlő jogok illetnek meg a hozzáférés tekintetében.
• A fogyatékkal élő és mozgásukban akadályozott utasokat asszisztencia illeti meg utazás közben, mely semmilyen rájuk rótt plusz költséggel nem járhat.
• Az utasoknak az utazás minden fázisában joga van a megfelelő tájékoztatáshoz, különösen speciális helyzet esetén.
• A szolgáltató hibájából történő utazás megszakítása esetén az utasoknak jogukban áll lemondani az utat és kártérítésben részesülhetnek.
• Nem az utas által előidézett speciális helyzet esetén az utasok átszervezhetik utazásukat, átfoglalhatják jegyüket.
• Indulás előtt vagy a csatlakozás közben bekövetkező hosszú késés esetén az utasoknak joguk van az azonnali segítséghez.
• Kompenzációhoz való jog.
• Az utasokért és csomagjaikért a szolgáltató vállal felelősséget.
• Panasz kezeléséhez való jog.
• Az EU-s utasjogok végrehajtásához és érvényesüléséhez való jog.
   

)

További hasznos linkek:

Az Európai Fogyasztói Központ honlapja
EU panaszbejelentő nyomtatvány
Az EU működési tilalom alá helyezett légitársaságainak listája 

)